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千锤百炼铸就服务标杆?——记凯时官网外洋公司工起产品线沙特区域服务司理曾垂中
28/04.2016外洋公司 王闽湘
曾垂中（右）在维修服务中与客户合影 。 外洋公司 ?陈新明 ?摄
? ? 2006年7月，曾垂中大学结业后加入了凯时官网，是公司**一批外洋售后服务工程师 。入司9年来，他一直在治安不佳的南美和天气卑劣的中东为客户服务，铸就了手艺过硬、眼光敏锐、善带团队的傲生齿碑 。
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? ??始终坚持“客户至上”的理念
? ? 2008年头，曾垂中进入南美 。他带着公司使命，坚持“客户至上”的理念，严酷处置惩罚每一次客户报修与代理商服务能力提升支持事情，获得客户与代理商的一致好评 。面临南美代理商基础薄弱等问题，他战胜种种难题，充分使用好时间，对客户和代理商都实验现场服务与外地化服务培训的战略，取得了不错的效果 。在整体社会治安不佳的情形下，有时为了维修一台机械，一天就需要走几百公里 。在智利，为了抢修一台130吨的汽车吊、向客户兑现48小时内解决问题的允许，在海拔三四千米的高原上，曾垂中强忍强烈的高原反应，一直坚持了两天一夜 。在一天的时间里，曾垂中维修服务的**高纪录达6台车 。也因这种敬业忘我的服务精神，使他至今为南美客户所赞美 。
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? ??贯彻渠道战略，实现渠道服务能力提升
? ??在沙特，他充分相识到服务外地化的主要性，与区域管理团队一起，充分剖析目今市场服务形势，与代理商相同后鼎力大举建设代理商服务团队 。从2013年沙特仅有公司3名服务职员，生长到现有代理商服务职员15名，并能自力处置惩罚70%的常见故障 。从现实操作手艺到对客户和代理商的培训能力，曾垂中所向导的服务团队成为凯时官网外洋区域的优异模范 。
? ??实现区域内代理商100%建装备件库，通过控制建库推荐清单源头、改善库存结构等一系列步伐，实现三包易损件从代理商库房出库率大大提高，直逼国际标杆敌手水平，实现了公司外洋备件供应外地化 。
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? ??服务助力营销，为市场营销保驾护航
? ??他与代理商一起确认和制订“24小时响应”服务标准，让代理商与厂家一起真正做到服务响应实时 。通过与代理商各年度“服务万里行”活动，周全网络沙特主要客户信息，并制订差别性的造访战略 。同时，立异市场推广模式，组织策划“机手俱乐部活动”，以流动的机手为纽带，掌握一手客户信息 。他承继“服务周全助力营销”的理念，从服务角度周全出击，与营销团队多次造访客户，现场多次解决客户手艺难题，从而树立了多个行业优质客户 。2014年，配合营销团队取得沙特轮胎吊销售“零”的突破 。2015年，在工程机械市场普遍下滑的情形下，中东沙特的销售金额未泛起同比下降 。曾垂中以扎实的事情，为沙特区域销售立下了汗马收获 。
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? ??打造优异团队，立异服务管理
? ??曾垂中很是重视团队建设和团队作战能力的作育，在因材施教、人尽其才方面很有一套要领 。凭证团队职员潜质，他悉心培育两名专业工程师转为销售工程师，一名服务工程师转为培训工程师，为员工生长搭建更好的平台；充分使用各职员的优点，服务培训与备件操作专业职员单独作育相团结，以专业形象面临客户，提升品牌专业形象的同时，提升了问题处置惩罚效率 。
? ??同时，他起劲推动营业职员、服务职员与代理商职员“1+1+1”服务营业管理模式，指导区域服务与营业融合，支持代理商举行市场开拓，组成“1+1+1”作战小组，向导服务团队协助营业团队通过“扫地式”客户造访，并从备件实时性出发，树立了行业标杆客户15家 。
? ??在沙特服务管理方面，形成了一套较为完善的标准化管理机制 。他们与代理商每周、月、季度按期召开聚会，举行案例分享，在团队中落实全天服务响应机制，建设了服务报告向客户管理职员输出的标准化管理机制 。建设健全现场服务与培训标准，以全新的服务形象面临代理商与客户 。在提供专业服务的同时，对服务效果以标准化的服务反响报告输出给代理商与客户管理层，对提升品牌服务形象有爆发优异影响 。